Preguntas frecuentes:

• ¿Cuándo se Procesará mi Pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Normalmente, los pedidos se procesan dentro de los 3 días laborables posteriores a la fecha de su solicitud y se envían al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos entregas durante los fines de semana.

• ¿Cuánto Tardaré en Recibir mi Pedido?

Luego de realizar su pedido, le pedimos que espere de 1 a 3 días laborables para el procesamiento. En promedio, la entrega demora de 8 a 10 días laborales, dependiendo de su ubicación.

• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Nuestra política de devolución te permite devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificación. Los artículos deben estar en condiciones no utilizadas, sin lavar y aptos para la reventa, con las etiquetas aún adheridas. No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos durante rifas o ventas, y los gastos de envío no son reembolsables.

• ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y varían según el transportista y el país desde el cual se devuelve el paquete. Dado que nuestros productos se envían desde las bodegas en China, si se devuelven, también se enviarán de regreso a China. Por favor escriba a nuestro soporte para solicitar la dirección de devolución.

• ¿Cuánto tiempo lleva realizar un cambio de producto?

Si optas por cambiar un producto al registrar tu devolución, comenzaremos a procesarlo de inmediato para garantizar una rápida resolución en unos pocos días.

• ¿Qué hacer si el producto de cambio ya no está disponible?

 Si el producto que deseas para el cambio no está disponible, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y te informaremos sobre la disponibilidad futura o encontraremos una solución alternativa.

• ¿Dónde encontrar el número de pedido para registrar una devolución?

El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu compra. Es un código de cinco dígitos. Si tienes dificultades para encontrarlo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

• ¿Qué hacer en caso de recibir un producto defectuoso o dañado?

Si por desgracia recibes un producto dañado o defectuoso, estamos aquí para solucionarlo. Por favor, envía un correo a soporte@anastasia-madrid.com con una foto de la queja, y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución.

• ¿Qué hacer si deseo devolver mi pedido después del período de devolución?

Recuerda realizar tu devolución dentro de los 30 días antes de que expire el período de devolución. Si esto no es posible, contáctanos y exploraremos opciones como un reemplazo o un vale. Por favor, consulta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

• ¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, procesamos el reembolso dentro de los 10 días laborables. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

• Mi pedido llegó incompleto. ¿Que puedo hacer?
  

Algunos envíos se realizan en paquetes distintos debido a restricciones de peso. Para asegurar la calidad del producto, es posible que los artículos que solicitaste provengan de diferentes proveedores. Si realizas un pedido con varios productos simultáneamente, es probable que no todos se entreguen al mismo tiempo. No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto de los productos suele llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables.

 

Si tienes más dudas contactanos aquí.